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Deconstructing Public Relations: Public Relations Criticism (Routledge Communication Series)
by Thomas J. MickeyThis volume provides a critical look at public relations practice, utilizing case studies from public relations, advertising, and marketing to illustrate the deconstruction and analysis of public relations campaigns. Author Thomas J. Mickey uses a cultural studies approach and demonstrates how it can be used as a critical theory for public relations practice, offering real-world examples to support his argument. Through the interpretive act of deconstruction, this book serves to challenge the myth of public relations as an objective "science," allowing the social importance of public relations to be redefined and encouraging public relations to take a fuller place in the interdisciplinary study of text and knowledge. Intended for public relations scholars and students in public relations cases/campaigns, public relations criticism, and media studies courses, Deconstructing Public Relations: Public Relations Criticism demystifies the act of deconstruction and shows how it can give insight into the theory and practice of public relations.
Delivering the Vision: Public Services for the Information Society and the Knowledge Economy
by Eileen M. MilnerPolitical rhetoric surrounding the role of information and knowledge in society in the twenty-first century is often thrown into sharp relief by the realities of practice. Delivering the Vision explores the way in which public service visions have developed globally and how successful they have been in contributing to major social and economic change.This edited text contains a range of case studies from the United Kingdom, the Republic of Ireland, Canada, the USA and Australia. Contributors focus both on those factors critical to success and on reasons for failure, but a common theme to emerge across all contributions is the requirement for a clear political vision, commitment and leadership if the shift from traditional forms of social and economic organisation to high-value, knowledge-intensive economies is to be safely negotiated. At the same time, individual case studies provide valuable blueprints for successful implementation of an ambitious public service change agenda.Delivering the Vision is accessible and relevant to all those interested in the management and reform of public sector organisations. It is a companion volume to the editor's earlier text Managing Information and Knowledge in the Public Sector (Routlegde: 2000)
Delivering the Vision: Public Services for the Information Society and the Knowledge Economy
by Eileen MilnerPolitical rhetoric surrounding the role of information and knowledge in society in the twenty-first century is often thrown into sharp relief by the realities of practice. Delivering the Vision explores the way in which public service visions have developed globally and how successful they have been in contributing to major social and economic change.This edited text contains a range of case studies from the United Kingdom, the Republic of Ireland, Canada, the USA and Australia. Contributors focus both on those factors critical to success and on reasons for failure, but a common theme to emerge across all contributions is the requirement for a clear political vision, commitment and leadership if the shift from traditional forms of social and economic organisation to high-value, knowledge-intensive economies is to be safely negotiated. At the same time, individual case studies provide valuable blueprints for successful implementation of an ambitious public service change agenda.Delivering the Vision is accessible and relevant to all those interested in the management and reform of public sector organisations. It is a companion volume to the editor's earlier text Managing Information and Knowledge in the Public Sector (Routlegde: 2000)
Delphi-Befragungen: Ein Arbeitsbuch
by Michael HäderDelphi-Befragungen richten sich an eine Expertengruppe, die in einer anonymen Situation über einen unklaren Sachverhalt, z.B. die Zukunft, eine Vermutung äußern. Das Ergebnis dieser Erhebung wird den Teilnehmern mitgeteilt. Danach wird vor diesem Hintergrund die Befragung wiederholt. Seit Mitte der 90er Jahre ist eine erhöhte Aufmerksamkeit gegenüber Delphi-Befragungen zu bemerken. Vermehrt sind Delphi-Befragungen beziehungsweise deren Ergebnisse auch Gegenstand der Ausbildung an Universitäten und Fachhochschulen geworden. Diese Monographie versucht - im Sinne eines How-to-do - zu zeigen, welche Ergebnisse von Delphi-Befragungen zu erwarten sind und in welchen Schritten solche Befragungen vorbereitet, durchgeführt und ausgewertet werden können. Gegenstand sind außerdem konkrete Erfahrungen, die aus einer Vielzahl von Delphi-Studien gewonnen wurden und die auf diesem Weg einem breiteren Interessentenkreis vorgestellt werden sollen.
Der deutsche TV-Kabelmarkt: Spiele ums Netz Dynamik und Strategien
by Peter StritzlDas Buch thematisiert den deutschen Markt für TV-Kabelnetze in seiner Entwicklung vom Monopol zum Wettbewerb. Schwerpunkt der Betrachtung bilden die auf diesem Markt handelnden Akteure mit ihren unterschiedlichen Interessen und Strategien. So wird die Bedeutung des ehemaligen Staatsmonopolisten "Deutsche Telekom" für die Entwicklung dieses Marktes ebenso herausgestellt und kritisch analysiert, wie die der deutschen und internationalen Kabelnetzbetreiber. Zentrale Themen des Buches sind: Bedeutung von Wettbewerb und Deregulierung für den deutschen TV-Kabelmarkt, Wettbewerbssituation und Potenziale privater Kabelnetzbetreiber. Diese Aspekte sind eingebettet in die Darstellung und Analyse der ordnungspolitischen Rahmenbedingungen des TV-Kabelmarktes sowie der hieraus resultierenden, innovativen Wettbewerbsbedingungen. Das Buch bietet einen im deutschsprachigen Raum einmaligen Einblick.
Developing an Infrastructure for Mobile and Wireless Systems: NSF Workshop IMWS 2001, Scottsdale, AZ, October 15, 2001, Revised Papers (Lecture Notes in Computer Science #2538)
by S. A. M. Makki Niki Pissinou Peter Scheuermann Birgitta König-Ries Kia MakkiThe workshop on an Infrastructure for Mobile and Wireless Systems was held in Scottsdale, Arizona on October 15, 2001 and was funded by the National Science Foundation (NSF) and sponsored by the Telecommunications and Information Technology Institute of the College of Engineering at Florida International U- versity (FIU), to establish a common infrastructure for the discipline of mobile and wireless networking, and to serve its rapidly emerging mobile and wireless community of researchers and practitioners. The workshop provides a single, cohesive, and high-quality forum for disseminating research and experience in this emerging ?eld. Of signi?cance is the integration of many diverse com- nities. The areas of mobile and wireless networking combine the best of both worlds, namely academia and industry. The objective of the workshop is to - ?ne and establish a common infrastructure of the discipline and to develop a consensus-based document that will provide a foundation for implementation, standardization, and further research. Workshop Program Chairs Dr. Birgitta K¨ onig-Ries (Universit¨at Karlsruhe), and Dr. Peter Scheuermann (Northwestern University) and Vice Program Chair Dr. S. A. M. Makki (Queensland University of Technology), assembled a truly - pressive program committee. Together with the program committee, they worked diligently to select papers and speakers that met the criteria of high quality and relevance to our various ?elds of interest. It takes time and e?ort to review a - per carefully, and every member of the program committee is to be commended for his/her contribution to the success of this workshop.
Die Dritte Welle der Mobilkommunikation: Business-Visionen + Lebens-Realitäten
by Jakob Steuerer Jorgen Bang-JensenNach der "Ersten Welle" Anfang der 90er Jahre, als Handys noch ein elitärer Luxus waren, und der "Zweiten Welle", in der Handys der breiten Bevölkerung zum unverzichtbaren Medium der alltäglichen Sprachkommunikation wurden, setzt nun mit einer "Dritten Welle" der finale Gestaltwandel des Handys ein – es empfängt digitale Daten bald genauso selbstverständlich wie Sprache: das Handy dient der Navigation in fremden Umgebungen, sendet und empfängt spontane Bildbotschaften, wird zur digitalen Kreditkarte, verbindet uns mit den Arbeitsabläufen im Büro usw. Die Autoren entführen auch den fachlich nicht versierten Leser auf eine Reise in die nähere Zukunft der Mobilkommunikation. Es werden nicht die nächsten "Märchen vom mobilen Internet" erzählt, sondern ein realistisch-sachlicher Ton gepflegt. "Die Dritte Welle der Mobilkommunikation" ist ein Buch, das keine vorschnellen Antworten hat, sondern in einer kritischen Standortbestimmung der Kommunikationsbranche wie deren Nutzern die richtigen Fragen stellt.
Die Nachricht nach Maß: Erfolg und Misserfolg von Agenturtexten (Journalistik: Forschungsimpulse für die Praxis)
by Ulf MeinkeWas entscheidet über den Abdruckerfolg der Texte von Nachrichtenagenturen? Eine empirische Analyse der Nachrichtenauswahl deutscher Regionalzeitungen liefert Hinweise auf Selektionskriterien wie Verständlichkeit, Unterhaltsamkeit, Aktualität, Sprachstil und den Ruf der Agenturen. Die Kriterien besitzen je nach Auswahlsituation unterschiedliche Relevanz und wirken aufeinander ein.
Die Sozialstruktur Deutschlands: Die gesellschaftliche Entwicklung vor und nach der Vereinigung. Mit einem Beitrag von Thomas Meyer
by Rainer GeißlerDas Buch bietet einen umfassenden Überblick über die sozialstrukturelle Entwicklung und die Perspektiven des sozialen Wandels in Deutschland vor und nach der Wiedervereinigung. Für die dritte Auflage wurden die statistischen Angaben auf den neuesten Stand gebracht und alle Kapitel gründlich überarbeitet.
Digitale Demokratie: Auf den Spuren der demokratischen Aspekte des Internets und der Computerkultur (Studien zur Kommunikationswissenschaft)
by Daniel EgloffAnalysiert wird die Rolle von Hypertext als Vernetzungsgrundlage für Text- und Hypermedien-Netzwerke. Die euphorische Einschätzung von Hypertext muss ebenso relativiert werden wie die Vorstellung, das Internet emanzipiere seine Nutzer. Ferner wird gezeigt, wie sich der momentane Veränderungsdruck auf die demokratischen Aspekte des Internets auswirkt: Eine von kommerziellen Interessen getragene Hierarchisierung entkräftet das demokratische Potenzial der digitalen Welt.
Digitale Schnittstellen und Bussysteme: Einführung für das technische Studium (Studium Technik)
by Friedrich WittgruberDie Praxis der Automatisierungstechnik verlangt von allen Beteiligten ein Grundwissen über die verwendete Technologie. Hierzu zählen in besonderem Maße auch Kenntnisse über die verwendeten Einrichtungen zur Datenkommunikation, wie digitale Schnittstellen oder Bussysteme. Mit diesem Buch wird eine einfache Darstellung zur ersten Einführung in dieses Gebiet gegeben. So ist es in gleichem Maße für Elektrotechniker und Informatiker als Überblick wie auch für den Maschinenbauer als Erstinformation geeignet. Zur besseren Verständlichkeit der Inhalte wurden zusätzlich Übungsaufgaben in einzelnen Kapiteln ergänzt. Das größere Format des Buches lässt nun vergrößerte Bilder zu, was ebenfalls der besseren Verständlichkeit dient.
Digitale Signalverarbeitung: Filterung und Spektralanalyse mit MATLAB-Übungen
by Karl-Dirk Kammeyer Kristian KroschelDas Buch enthält den kompletten Stoff einer TU-Vorlesung über digitale Signalverarbeitung sowie ein umfassendes MATLAB-Praktikum zum vertiefenden Selbststudium. Teil 1 des Buches widmet sich den Grundlagen wie Filterung und Spektralanalyse, diskreten Signalen und Systemen, der Z-Transformation wie auch rekursiven und nichtrekursiven Filtern. Hinzu kommen die Fragen der diskreten Fourier-Transformation (DFT), der Spektralanalyse determinierter Signale sowie der traditionellen und parametrischen Spektralschätzung. Teil 2 enthält Aufgaben und Lösungen zu jedem Kapitel, wobei intensiv auf die Verwendung von MATLAB-Routinen gesetzt wird. Dieser Aufgabenteil ermöglicht eine besonders anschauliche Vertiefung der theoretischen Grundlagen der digitalen Signalverarbeitung, wie sie in Teil 1 vorangehen. In der 5. Auflage wird ein Teil der Aufgaben durch neue bzw. verbesserte ersetzt und eine Anpassung an die aktuellen MATLAB-Versionen durchgeführt. Dazu kommen formelle Änderungen als Ergebnis einer sorgfältigen Textdurchsicht. Die m-File-Lösungen können unter der Adresse http://www.ant.uni-bremen.de/pub/books/index.html bezogen werden.
Direkte Kommunikation zwischen Parteien und Wählern: Professionalisierte Wahlkampftechnologien in den USA und in der BRD
by Andrea RömmeleIm Zentrum dieser Arbeit steht die direkte Kommunikation zwischen Parteien und Wählern bei professionalisierten Wahlkämpfen. Das Internet, Telemarketing und direct mailing eröffnen als neue Formen der direkten Kommunikation den politischen Parteien die Möglichkeit, die Bürger massenhaft und dennoch persönlich, d.h. direkt anzusprechen. Versuchen Parteien im Kampf um Wählerstimmen, Bürgern nach dem Munde zu reden und mit auf sie zugeschnittenen Versprechungen zu ködern? Gewinnt der Marketing-Charakter die Oberhand? Oder konzentrieren sich die Parteien in ihrer zielgruppenspezifischen Ansprache auf ihre zentralen Wahlaussagen? Dieser Frage geht die Arbeit vergleichend nach. Nach einer historischen Analyse der Veränderung der Wahlkampfkommunikation, stehen in der empirischen Analyse direct-mailing-Aktionen bei amerikanischen Präsidentschaftswahlkämpfen sowie bei Bundestagswahlkämpfen im Mittelpunkt. Neben den mailings und Wahlprogrammen der Parteien bilden Interviews mit den Wahlkampfmanagern, politischen Beratern und verantwortlichen Parteifunktionären die empirische Grundlage der Arbeit. Dass sich nahezu alle Parteien in ihrer direkten Wählerkommunikation auf die zentralen Themen ihrer Wahlprogramme konzentrieren, ist ein zentrales Ergebnis der Arbeit. Auch widerlegt die Arbeit empirisch die bisher gängige Meinung, dass Briefe der politischen Parteien sogleich in den Papierkorb wandern: Die Inhalte personalisierter Serienbriefe werden zur Kenntnis genommen und regen zur politischen Diskussion an. Die Arbeit leistet einen wichtigen Beitrag zum Verständnis professionalisierter Wahlkämpfe.
E-Public: Strategien und Potenziale des E- und Mobile Business im öffentlichen Bereich (Xpert.press)
by P. Blaschke W. Karrlein B. ZypriesE-Business und Mobile Business verändern massiv die Art und Weise, wie viele Geschäftsprozesse in Unternehmen und Organisationen ablaufen. Dabei spielen diese Veränderungen in immer größerem Maße auch in den gesamten öffentlichen Bereich hinein, von der Verwaltung bis zur Regierung. E-Government oder E-Public sind Schlagworte, die nur dürftig die Herausforderungen bezeichnen, die sich dahinter für die Mitarbeiter wie auch für die Bürger und Unternehmen verbergen. Die Einführung neuer E-Business- oder -Mobile-Lösungen erfordert dabei eine Strategie für neue Prozessmodelle, um das Potenzial im öffentlichen Bereich zu nutzen. Die Besonderheit des Buches liegt in der praxisorientierten Darstellung strategischer und konzeptioneller Ansätze, die durch reale Praxisbeispiele unterstützt wird. Es geht gezielt auf die Situation des öffentlichen Sektors ein und zeigt, wie die notwendige Transformation zum E-Public-Sektor bewältigt werden kann.
The Ecology of the New Economy: Sustainable Transformation of Global Information, Communications and Electronics Industries
by Jacob Park Nigel RoomeA "revolution" is taking place in the development of global information and communications technologies. In slightly more than a decade, the World Wide Web has gone from the idea of an obscure English scientist to a consumer-oriented technology system with an expected one billion users by 2005. The technologies that enable this to happen are advancing rapidly, which is leading to both an unprecedented number of start-up companies and a host of innovative new alliances between companies. The growth has been so rapid and unexpected that little research and analysis has yet been done on what impact this transformation has had or will have on the ability of companies to meet the global sustainability challenge. As environmental strategy has traditionally been portrayed in terms of risk cutting and resource efficiency, there is a danger that critical business issues such as information technology, R&D and e-commerce development are examined in isolation from the wider sustainable business perspective. An important objective of the book is to explore, document and raise awareness of sustainability concerns arising from the emerging global information economy. The information economy is defined in the broadest sense possible, including software, hardware, telecommunication – traditional and wireless – and advanced communication technologies. Some of the key issues and questions that are examined include:Case studies on how and to what degree sustainability concerns are being integrated into the business model of electronic, telecommunication and dot.com firms. The relationship between the diffusion of information and communication technologies and the energy and resource intensity of companies. The role of information and communication technologies in the shaping of policies for sustainability, its impacts on sustainable or unsustainable lifestyles and its implications for the interaction between companies and other actors. Corporations and the global digital divide. The Ecology of the New Economy will be of interest to academics, governments, businesses, and non-governmental groups who are trying to understand the linkages and relationship between the two of our greatest global challenges: the information revolution and environmental sustainability.
The Ecology of the New Economy: Sustainable Transformation of Global Information, Communications and Electronics Industries
by Jacob Park Nigel RoomeA "revolution" is taking place in the development of global information and communications technologies. In slightly more than a decade, the World Wide Web has gone from the idea of an obscure English scientist to a consumer-oriented technology system with an expected one billion users by 2005. The technologies that enable this to happen are advancing rapidly, which is leading to both an unprecedented number of start-up companies and a host of innovative new alliances between companies. The growth has been so rapid and unexpected that little research and analysis has yet been done on what impact this transformation has had or will have on the ability of companies to meet the global sustainability challenge. As environmental strategy has traditionally been portrayed in terms of risk cutting and resource efficiency, there is a danger that critical business issues such as information technology, R&D and e-commerce development are examined in isolation from the wider sustainable business perspective. An important objective of the book is to explore, document and raise awareness of sustainability concerns arising from the emerging global information economy. The information economy is defined in the broadest sense possible, including software, hardware, telecommunication – traditional and wireless – and advanced communication technologies. Some of the key issues and questions that are examined include:Case studies on how and to what degree sustainability concerns are being integrated into the business model of electronic, telecommunication and dot.com firms. The relationship between the diffusion of information and communication technologies and the energy and resource intensity of companies. The role of information and communication technologies in the shaping of policies for sustainability, its impacts on sustainable or unsustainable lifestyles and its implications for the interaction between companies and other actors. Corporations and the global digital divide. The Ecology of the New Economy will be of interest to academics, governments, businesses, and non-governmental groups who are trying to understand the linkages and relationship between the two of our greatest global challenges: the information revolution and environmental sustainability.
Einführung in die Medienwissenschaft: Konzeptionen, Theorien, Methoden, Anwendungen
by Gebhard RuschDie Einführung verfolgt eine transdisziplinäre Konzeption von Medienwissenschaft als kritischer Kultur- und Sozialwissenschaft mit gesellschaftlichen Gestaltungsaufgaben. Dazu geht sie problem- und themenorientiert vor, schlägt Brücken zu Nachbardisziplinen, zur Wissenschaftsgeschichte und zu zentralen Theorieelementen, Ansätzen, Methoden und Anwendungsfeldern.
Elektronische Signaturen: Kulturelle Rahmenbedingungen einer technischen Entwicklung (Ethics of Science and Technology Assessment #12)
by G. Kamp F. WütscherErst die elektronische Signatur wird dem E-Commerce zum Durchbruch verhelfen. Dieses Werk setzt sich mit den Akzeptanzproblemen auseinander, die beim Einsatz moderner Technologien für die vertrauenswürdige elektronische Kommunikation entstehen. Rechtliche Fragen spielen hier eine wichtige Rolle, aber auch Moral und Kultur. Die Situation in diesen Bereichen wird im Buch diskutiert und daraus Handlungsempfehlungen für den Verbraucher- und Datenschutz, die technische Ausgestaltung sowie den Umgang mit Risiken gegeben. Dies führt zu einem visionären Modell der Informationsgesellschaft.
Emerging Personal Wireless Communications: IFIP TC6/WG6.8 Working Conference on Personal Wireless Communications (PWC’2001), August 8–10, 2001, Lappeenranta, Finland (IFIP Advances in Information and Communication Technology #67)
by Olli Martikainen Jari Porras Jenni HyvärinenThe growth of telecommunications has been largely based on mobile and data services in the past 10 years and the growth will continue. For instance, it is forecasted that after 2005 the mobile traffic turnover in Europe will exceed that of fixed telephone traffic and the penetration of Internet access through mobile will exceed that of fixed access. It is expected that the new value added services will be Internet-based and the IP traffic will outweigh the amount of traditional ISDN based telephone traffic. The transition from the existing telecommunications services to mobile and Internet based ones will change the service infrastructure as well as the customer and service management structures. In wireless communications there are several new standards being developed and implemented to improve the data transmission rate over radio channels, to combine both voice, packet data and multimedia services in the terminals and to improve the service quality and usability. Narrow band packet radio standards such as General Packet Radio Service (GPRS) and i-Mode are already operative and broadband IMT-2000 standards, also called as Third Generation (3G) Mobile, have been developed in Japan, Europe and US. At the same time Wireless LAN and Bluetooth technologies mature and provide short-range data access to terminal devices. The emerging new technologies create opportunities not only to incumbent teleoperators but also to new network operators, IT companies and new service and content providers.
Englisch für Maschinenbauer: Lehr- und Arbeitsbuch (Viewegs Fachbücher der Technik)
by Ariacutty JayendranDas Buch wendet sich an alle, die technisches Englisch, bezogen auf Maschinenbau, lernen wollen. Es ist jedoch nicht für absolute Anfänger geeignet. Schulenglisch wird vorausgesetzt. Das Buch eignet sich sowohl für einen einsemestrigen Lehrkurs als auch für das Selbststudium.
Ethics & New Media Technology: A Special Issue of the journal of Mass Media Ethics
by Ralph D. Barney Jay BlackThis special issue shows that "old ethics" don't always provide ready answers to problems raised by new technology. Exploring the perplexing topic of ethics in new media, this special issue: *examines the ethics of the highly controversial 1998 Cincinnati Enquirer exposé of Chiquita Brands International; *reports on a pilot project involving online journalists and online journalism graduate students; *investigates the extent to which e-mail and listservs are--and could be--effective fora for journalists interested in exploring matters of ethics; and *provides a useful annotated webliography of information resources.
European Culture In The Great War: The Arts, Entertainment And Propaganda, 1914-1918 (PDF)
by Aviel Roshwald Richard Stites Paul Kennedy Antoine Prost Emmanuel Sivan Jay WinterIt is commonplace to refer to the First World War as an historical watershed, but the nature of that great cataclysm's impact upon European society and culture remains a hotly debated topic. Many recent works have dealt with the Great War's role in shaping artistic and intellectual modernism and with the social history of the war. Yet the English-language literature remains dominated by a disproportionate emphasis on the western European experience. This book redresses the balance by giving equal attention to the countries of eastern and central Europe, and distinguishes itself by focusing specifically on cultural change during the course of the war, as distinct from the after-effects and memories of the conflict.
Excellent Public Relations and Effective Organizations: A Study of Communication Management in Three Countries (Routledge Communication Series)
by James E. Grunig David M. DozierThis book is the final product of the "excellence project"--a comprehensive research effort commissioned by the International Association of Business Communicators (IABC) Research Foundation. Going well beyond any of the previously published reports on the Excellence study, this book contains many new statistical analyses of the survey data and more details from the case studies. Discussing theory and data related to several ongoing discussions in the communication profession, this book answers the following questions: *How can we show the value of public relations? *What is the value of relationships? *How do relationships affect reputation? *What does it mean to practice communication strategically? *How can we measure and evaluate the effects of public relations programs? *Should communication programs be integrated? *How does the new female majority in the profession affect communication Excellence? This book, as well as the research it reports, is the product of symmetrical communication and collaboration. As such, it is intended for scholars, applied researchers, students, and informed professionals who understand the value of research in developing a profession, such as public relations. Knowledge of quantitative and qualitative research methods will make it easier to understand the book; however, the results are interpreted in a way that makes the analyses understandable even to those with little or no knowledge of statistics and research methods.
Excellent Public Relations and Effective Organizations: A Study of Communication Management in Three Countries (Routledge Communication Series)
by James E. Grunig David M. DozierThis book is the final product of the "excellence project"--a comprehensive research effort commissioned by the International Association of Business Communicators (IABC) Research Foundation. Going well beyond any of the previously published reports on the Excellence study, this book contains many new statistical analyses of the survey data and more details from the case studies. Discussing theory and data related to several ongoing discussions in the communication profession, this book answers the following questions: *How can we show the value of public relations? *What is the value of relationships? *How do relationships affect reputation? *What does it mean to practice communication strategically? *How can we measure and evaluate the effects of public relations programs? *Should communication programs be integrated? *How does the new female majority in the profession affect communication Excellence? This book, as well as the research it reports, is the product of symmetrical communication and collaboration. As such, it is intended for scholars, applied researchers, students, and informed professionals who understand the value of research in developing a profession, such as public relations. Knowledge of quantitative and qualitative research methods will make it easier to understand the book; however, the results are interpreted in a way that makes the analyses understandable even to those with little or no knowledge of statistics and research methods.
The Experience: How to Wow Your Customers and Create a Passionate Workplace
by Lior ArussyA 'must-read' for managers; this is a great guide for pulling the customer back into your management loop.' — Jerry Vass, author of Soft Selling in the Hard World 'Lior Arussy spins a cautionary tale for the transition companies m